民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行。為進一步優化工作機制，提升業務能力和服務水平，確保每個訴求都能得到迅速、精準且高效的響應與妥善處理，本期書香水務學習會由人事部副經理黃倩陽同志為我們講解“投訴案件復盤及答復流程介紹”。

學習會上，倩陽同志從集團訴求件主要來源及2024年訴求件接收情況入手，詳細分析了各承辦科室在群眾訴求辦理、材料申報中存在的問題，并重點對訴求件的答復流程進行梳理，提出相關的意見建議，幫助各承辦科室理清工作思路，拓寬辦理思路，提高辦理水準。

講解結束后，學習小組成員對學習內容進行探討并提出意見建議。

下一步，市水務集團將對存在問題進行深入剖析，從小處著眼、從細節入手，加大主動治理、未訴先辦力度，堅持以人民為中心，切實回應群眾訴求。同時，在日常訴求辦理工作中注意方式方法和工作技巧，用心用情用力解決百姓急難愁盼，持續提升為民服務能力和水平。